Американское агентство J.D. Power выяснило, дилеры каких марок предлагают лучшее обслуживание клиентам.
Сотрудники компании J.D. Power проводят ежегодные исследования на тему качества обслуживания клиентов в автосалонах и сервисных центрах. Работу дилеров и общую удовлетворенность клиентов оценивают по 1000-балльной шкале. Исследование касается автомобилей в возрасте 1 – 3 года, то есть, состоящих на гарантийном обслуживании.
Автопроизводители разделены на две категории — премиум и массовый рынок. В премиальном сегменте лидируют дилеры Porsche с 899 баллами. В тройке лидеров находятся Lexus — 895 баллов и Infiniti с 887 баллами, а дополняют ТОП-5 Cadillac и Lincoln, набравшие 883 и 872 балла соответственно.
В массовом сегменте лучшими оказались дилеры компании Mini с результатом 864 балла. Далее следуют Buick — 859 баллов, Mitsubishi занял — 857, GMC – 856 и Kia – 855 баллов. Общая удовлетворенность клиентов посещениями дилеров в 2020-м выросла на 10 баллов до 847.
